摘要：去年郑州的水灾轰动全国，7月21日下午，鸿星尔克官微宣布通过郑州慈善总会、壹基金紧急捐赠5000万元物资驰援河南灾区，河南加油！紧接着就被网友表态“感觉你都要倒闭了，还捐这么多。”一时间鸿星尔克低调捐款心系灾区等相关消息，不胫而走，鸿星尔克...
去年郑州的水灾轰动全国，7月21日下午，鸿星尔克官微宣布通过郑州慈善总会、壹基金紧急捐赠5000万元物资驰援河南灾区，河南加油！紧接着就被网友表态“感觉你都要倒闭了，还捐这么多。”一时间鸿星尔克低调捐款心系灾区等相关消息，不胫而走，鸿星尔克瞬间爆火。
在这次事件中，鸿星尔克经历了什么？
1
7月22日，网友发现鸿星尔克官方微博账号没有会员，一次性将其会员续费到2140年。当日晚抖音官方账号粉丝达到763万。
2
7月23日，网友在鸿星尔克官方直播间疯狂消费并出现了一个新词——野性消费。
3
7月25日，线上直播间没有现货。
7月29日，由于订单过多导致鸿星尔克官方系统崩溃。鸿星尔克抖音官方账号、吴荣照私人账号粉丝破千万。
在这次事件中，营销能看见什么？
这一个事件对鸿星尔克来说无疑是及其成功的，我们不去讨论这是否是鸿星尔克官方精心策划的事件营销。而是我们营销能从这次事件中学到什么、看到什么？
企业形象
每次出现天灾都会成为社会的热点话题，而在热点话题中露面是一种对自身形象的塑造，而在一定程度上，塑造企业形象就是传播自己的品牌，这是让消费者记住自身企业的一大重点手段。
冲突
一流营销制造冲突，二流营销发现冲突，三流营销寻找冲突。《冲突》一书中说：营销的本质，就是解决消费者的冲突。鸿星尔克此次事件自身企业濒临破产却野性捐赠，制造了一种冲突，帮助了企业的营销。
情绪营销
人，首先是情绪的动物。
人们大多数的购买是基于感性的情绪而非理性的逻辑。如果能够引导消费者的情绪，那么会大大有助于我们进行自己的品牌或者产品营销。
新媒体下的品牌营销
01 / 品牌直播、带货销售
2G时代的电商详情页是图片+文字，4G时代详情页是短视频，而5G时代的详情页，就是直播。新媒体环境下的企业，一定要拥有一个自己的直播间，同时随着直播越来越成熟，主播成为很关键的角色。越来越成为企业对外的代言人之一，应该做好更多“公关话术”的培训，因为面对顾客更临时和双向的互动。同时为了将直播间控制在企业自己的手中，学习使用自播制度，让网民记住企业而非主播。
02 / 口碑营销
在营销中，口碑营销是运用各种有效的手段，引起消费者之间对其产品、服务以及企业整体形象进行讨论和交流，并激励消费者向其他人群进行介绍和推荐的营销方式和过程。
新媒体的环境，使得各种消息的传达速度飞快，对于企业形象的营造，企业口碑的形成有着大大助力效果。
结语
虽然鸿星尔克的这一次汹涌流量来得足够突然，但是这样的流量却并不一定十分稳定长久，这个后续需要鸿星尔克的团队持续进步、精心运营。
而这次事件虽无法精准定义成营销策划或者偶然之举，但其俨然已成为经典案例，其中蕴含的营销知识值得细品与学习。
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作者 | 吴智聪 任志豪
