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耐克终于道歉!全额退款并补偿4500元,吓得我赶紧去了买一双

2022-10-28 18:49:14 1731

摘要:耐克又上媒体头条了,上一次还是今年2月份,退役两年多的前女子网坛巨星李娜成为了耐克旗下首位推出个人联名系列的中国运动员。不过,这次耐克再度被关注的意义显然相反。(一)在刚刚过去的2017年央视315晚会上,耐克“榜上有名”——号称NBA球星...

耐克又上媒体头条了,上一次还是今年2月份,退役两年多的前女子网坛巨星李娜成为了耐克旗下首位推出个人联名系列的中国运动员。

不过,这次耐克再度被关注的意义显然相反。

(一)

在刚刚过去的2017年央视315晚会上,耐克“榜上有名”——号称NBA球星科比在2008年北京奥运会夺冠时穿过的一双耐克篮球鞋复刻版,在耐克中文官网上宣称,后跟带有耐克拥有专利的zoom air气垫。然而却被证实根本没有所谓的气垫。

最新消息显示,耐克商业(中国)有限公司今天声明,称耐克Hyperdunk 2008 FTB鞋用错宣传资料。针对已购买该问题鞋的消费者,收回货品同时一次性全额退款并提供人民币4500元。这款问题鞋原售价1499元,已售出300多双。

网友:感觉瞬间损失1个亿。吓得我赶紧去买一双,还来得及不……?

与所有道歉声明的标准模板不太一样,耐克最初的危机公关耐克显然有些风中凌乱,以致陷入被吐槽和质疑的黑暗中。

  • 晚会结束一个小时内,耐克给发出两个版本的声明,其中第一版的声明因为太过于奇葩被疯狂吐槽。耐克在这份两百多字的声明中强调,被央视曝光的问题是耐克方面“主动发现的问题”,并将该问题归纳为其官网上对于该产品(Hyperdunk 2008 FTB)的气垫描述存在错误。同时,耐克还给出了一直怀疑自己买到假鞋的粉丝们来自品牌的关怀——一张在耐克官网购买单件产品七五折的优惠券,奇葩的是,这个七五折的优惠券被限定使用范围——电子产品,特别版商品,礼品卡不能买。好吧,耐克粉们感觉受到了一万点暴击……

  • 或许意识到第一版声明的不妥,耐克火速换了第二版声明,在这版声明中,耐克删掉了七五折优惠券的段落,并且有意放低姿态表示,诚恳接受政府监管部门和消费者的监督,将积极解决问题,加强管理。

  • 3月16日晚间,耐克再次发出第三版声明,这版声明的措词出现了不小改动,退款细节由“对于已经购买此款产品的消费者,如需退货,耐克提供退货并全额退款服务”变为“在发现问题后,我们立刻主动联络消费者提供退货退款以及其他解决方案”。

一天之内耐克已发出三个版本声明,赔偿细节前后有所修改,但——

始终坚持央视3?15晚会反映的情况

只是对产品的“错误描述”

非存在质量问题

也没有愿意对消费者“退一赔三”的表态

自来监管部门的消息显示,耐克中国公司因涉嫌虚假宣传已立案调查。有律师认为,依据新《消法》和《广告法》规定,耐克方面除了要对消费者“退一赔三”外,还可能面临监管部门上百万元的行政罚款。

(二)

“虚假宣传”问题对耐克不是第一次。

2011年,耐克在中国销售的“Hyperdunk 2011”篮球鞋因为前脚掌就比美国同款缺少了气垫被消费者举报,最终以耐克交出487万元的罚单收场。

当时的事情还要归功于著名打假人王海,他发现这个“机会”之后,特意去北京大悦城耐克专卖店购买了这双鞋,发现该鞋子不仅存在虚假宣传,而且该鞋在中国内地统一销售价为1299元人民币,而美国售价仅为125美元(按照当时汇率,这一价格仅为国内售价的60%左右)。

随后,王海以耐克篮球鞋售价双重标准且虚假宣传为由,向北京市西城区工商局提交了举报材料。当时耐克的回应和如今的这次气垫门并无二样。他们坚称没有虚假宣传,只是不小心用错了宣传材料。耐克表示愿意全额退款,并承担王海300元的相关举报费用,但不会做额外的赔偿。

王海自然不罢休,要求其必须给所有购买的中国消费者双倍赔偿,耐克则拒不答应,甚至还在接受采访时暗示王海是在耍流氓敲诈,此后耐克方面则拒不接待王海。此事闹到最后,演变成了大批受害者的集体维权行动,于是在2012年,北京市工商局决定对耐克处以487万的罚款。

耐克两次闹出”气垫门“,两次都拿“不小心把宣传材料弄错”当借口

(三)

但凡这种大品牌曝光负面,消费者必然分为两派:

一派人拍案而起,粉转路人,将出事方批得体无完肤。气愤的原因无非是精神和物质受到伤害,国内外“双重标准”的字眼出现在自己的爱国之心中。

利用退役球星做“情怀”文章,却曝出这样的“丑闻”,仔细想来是差点意思。进一步想,消费者希望耐克给出诚恳的态度,但耐克却保持高冷,自然让人心里不舒服。

况且,“一不小心就弄错宣传材料”解释也太敷衍了点儿……

另一派则带着高尚的精神加以力挺。就在昨天,邦哥还看到一篇题为《就算死,我也要为耐克这头出头鸟出口气。》的稿子出现在朋友圈。

有网友称,耐克这款“无气垫鞋”在美国、在台湾都是没有气垫的,并不存在所谓的“双重标准”,据其在台湾的朋友反馈,台湾耐克是把这批鞋召回了。

有业内人士也称,作为具备极高知名度的国际品牌,耐克出现这种情况的具体原因目前无从得知。从一个国际化公司的角度来看,可能是在配备不同区域的货品和货品传播匹配的选择上出现了问题。

耐克CEO Mark Parker曾宣称:“耐克品牌在中国很有号召力。消费者想要优质的产品和可靠的品牌,我们做的工作是为未来几年打下基础,让耐克未来能在中国表现更好。”

图为耐克近几财年大中华营收数据

“瘦死的骆驼比马大。”一些消费者当然会受此影响改变品牌选择,但事件对耐克的品牌形象产生负面影响多大,对其在中国市场的地位撼动几何,仍旧要客观来看。

有评论认为,此事有一点值得注意的是,此次事件的主角——zoom air气垫,是绝对的核心科技。很多消费者也是冲“独此一家”的体验感去买单。很多国产品牌也正是因为核心技术的不自信,才主动放弃了运动鞋高端领域,继而转身到入门级产品的市场。这种博取数量的定位,前期是可以占据份额,但越往后发展,会感到话语权的弱势。

现在,消费者如果给耐克投了否决票的话,保不齐原有的消费群体会把重心横向转移到其他的国外品牌上,而并非是把购买力投向性价比更高的国产品牌。

事件的意外是

耐克在焦头烂额的同时,莆田在一旁默默笑了……

2015年莆田政府官网显示,"十大龙头"领跑莆田经济,而制鞋业是其支柱产业,产值居十大产业集群之首。

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